Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?

¿Has realizado el pago de tu pedido, pero quieres cancelarlo y no sabes cómo? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Existen 2 situaciones en las que puedes cancelar tu pedido:

Si el viajero no ha comprado tu pedido,

Primero asegúrate de notificar al viajero que quieres cancelar tu pedido para que no adquiera el producto o los productos que solicitaste.
Si el producto o productos aún no han sido comprados, haz clic en el botón ... o en la pestaña Resumen y, a continuación, haz clic en el botón Cancelar pedido.

En la página Solicitud de Reembolso, indica tu problema y haz clic en el botón Solicitar Reembolso.

Una vez que el viajero apruebe, nuestro equipo de soporte tomará medidas rápidas para reembolsar tu pago y te informará sobre el proceso. 🎉

Si el viajero ha adquirido tu pedido, entonces puedes cancelar el pedido solo con la aprobación del viajero.

Si el viajero informa de que puede devolver el producto o productos adquiridos y aprueba la cancelación del pedido dentro de la aplicación, nuestro equipo de asistencia procederá rápidamente a reembolsarte el pago y te informará del proceso.

¡Siempre estaremos disponibles en [email protected] para cualquier pregunta que tengas!

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¿Qué Debo Hacer Si el Comprador Se Retira Después de Que He Comprado el Producto?

Si el comprador decide retirarse después de que hayas comprado el producto, entran en vigor las políticas de devolución y cancelación de la plataforma. Desafortunadamente, la otra parte no tiene derecho a cancelar el pedido después de que hayas realizado la compra. En tales casos, por favor informa todos los detalles sobre el producto comprado y la situación que encontraste a [email protected].

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¿No Puedes Encontrar el Producto?

Si no puedes encontrar el producto, es importante informar al comprador lo antes posible. Puedes cancelar la transacción en la plataforma y se realizará un reembolso al comprador.

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Mi Pedido es Diferente del que Ordené, ¿Qué Debo Hacer?

Si tu pedido llegó diferente de lo que esperabas, por favor informa inmediatamente la situación a [email protected]. Incluye detalles de tu pedido y las diferencias con fotos, para que podamos revisar la situación y encontrar una solución.

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