Има 2 ситуации, в които може да поискате да анулирате поръчката си:

Ако пътникът още не е купил поръчаното:

1.	Първо се уверете, че сте уведомили пътуващия, че искате да анулирате поръчката си, така че той/тя да не закупи продукта(ите), които сте поискали.
2.	Ако продуктът(ите) все още не е(са) закупен(и), щракнете върху бутона ... или раздела „Summary“ (Обобщение), а след това – върху бутона „Cancel Order“ (Отказ на поръчката). 


7c3ac21d-9548-4481-90ff-a56438a3d493.png

3.	От страницата „Refund Request“ (Заявка за възстановяване на сума) посочете проблема и натиснете бутона „Refund Request“ (Заявка за възстановяване на сума).

ea5e3a28-b055-408e-be3f-7cde51897780.png

4.	Изчакайте пътуващият да одобри и тогава нашият екип за поддръжка ще предприеме бързи действия за възстановяване на плащането Ви и ще ви информира за процеса. 🎉

Ако пътникът вече е закупил Вашата поръчка, тогава можете да анулирате поръчката само с одобрението на пътуващия.

Ако пътешественикът ни информира, че може да върне закупения(ите) продукт(и) и одобри анулирането на поръчката в рамките на приложението, нашият екип за поддръжка ще предприеме бързи действия за възстановяване на плащането Ви и ще ви информира за процеса. 

Винаги сме на разположение на help@glocalzone.com за всички Ваши въпроси!

There are 2 situations when you want to cancel your order:

**If the traveler has not bought your order,**
 
1. First make sure you notify the traveler that you want to cancel your order so that s/he does not purchase the product(s) you requested. 

2. If the product(s) has not been purchased yet, click on the **...** button or the **Summary** tab, and then click the **Cancel Order** button.


a59436a8-e8b4-441f-9a42-d3754ff871fa.png

3. From the **Refund Request** page, specify your problem and press the **Request Refund** button.


47099752-8f43-4101-b7e2-09eecd078a4a.png

4. Let the traveler approve, then our support team will take quick action to refund your payment and inform you about the process. 🎉

**If the traveler has purchased your order,** then you can cancel the order **only with the approve of the traveler.**

If the traveler informs that they can return the purchased product(s) and approves the order cancellation within the application, our support team will act quickly to refund your payment and inform you about the process.

We'll always be waiting for you at help@glocalzone.com for any questions you have!

Existen 2 situaciones en las que puedes cancelar tu pedido:

**Si el viajero no ha comprado tu pedido,**
 
1. Primero asegúrate de notificar al viajero que quieres cancelar tu pedido para que no adquiera el producto o los productos que solicitaste. 

2. Si el producto o productos aún no han sido comprados, haz clic en el botón **...** o en la pestaña **Resumen** y, a continuación, haz clic en el botón **Cancelar pedido**.



e4fdcd40-d642-4200-a7c5-deb5730f3699.png

3. En la página **Solicitud de Reembolso**, indica tu problema y haz clic en el botón **Solicitar Reembolso**.

62d69f5e-e86e-4d54-acde-3f50af15bcb3.png

4. Una vez que el viajero apruebe, nuestro equipo de soporte tomará medidas rápidas para reembolsar tu pago y te informará sobre el proceso. 🎉

**Si el viajero ha adquirido tu pedido,** entonces puedes cancelar el pedido **solo con la aprobación del viajero.**

Si el viajero informa de que puede devolver el producto o productos adquiridos y aprueba la cancelación del pedido dentro de la aplicación, nuestro equipo de asistencia procederá rápidamente a reembolsarte el pago y te informará del proceso.

¡Siempre estaremos disponibles en help@glocalzone.com para cualquier pregunta que tengas!


Existem 2 situações que podem acontecer quando você deseja cancelar seu pedido:
 
**Caso o viajante não tenha comprado seu pedido ainda,**
 
1. Primeiramente avise ao viajante que deseja cancelar seu pedido para que ele não compre o(s) produto(s) solicitado(s).
 
2. Caso o(s) produto(s) ainda não tenha(m) sido adquirido(s), clique no botão **...** ou na guia **Resumo** e, em seguida, clique no botão **Cancelar Pedido**.


230f1144-d720-4908-a12f-3bb72d58730e.jpeg

3. Na página **Solicitação de reembolso**, detalhe a sua situação e pressione o botão **Solicitar reembolso**.
 


72efbb6f-2247-4234-8b5a-27bbcc25b441.jpeg

4. Após aprovação do viajante, a nossa equipe de suporte tomará medidas rápidas para reembolsar seu pagamento e informá-lo sobre o processo. 🎉


**Se o viajante comprou seu pedido,** então você pode cancelar o pedido **somente com a aprovação do viajante.**
 
Caso o viajante informe que pode devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e aprove o cancelamento do pedido dentro do aplicativo, nossa equipe de suporte agirá rapidamente para reembolsar seu pagamento e informá-lo sobre o processo.
 
Estaremos sempre esperando por você em help@glocalzone.com para qualquer dúvida que você tenha!


Siparişini iptal etmek istediğinde 2 durum söz konusudur.

**Getiren siparişini henüz satın almamışsa,**

1) Bu durumda öncelikle getirene siparişi iptal etmek istediğini bildirmelisin ve ürünü satın almaması konusunda kendisini uyarmalısın.

2) Eğer ürün satın alınmamışsa, mesajlaşma içerisinden **...** butonuna veya **Özet** sekmesine tıkladıktan sonra **Siparişi İptal Et** butonuna tıkla.


0921d231-291c-4a50-a635-e4be902e261b.png

3. **İade Talebi Oluştur** ekranında iade nedenini girdikten sonra **İade Talep Et** butonuna tıkla.


c2816d30-8e69-4c78-bdbd-fa02285df1e1.png

4. İade talebini getiren de onaylasın, sonrasında destek ekibimiz ödemenin iadesi için hızlıca harekete geçecek ve seni süreçten haberdar edecek. 🎉

**Getiren siparişini satın almışsa**, bu durumda siparişini yalnızca **getirenin de onayıyla iptal edebilirsin.**

Eğer ürün getiren satın aldığı ürünleri iade edebileceğini bildirir ve uygulama içerisinde Sipariş İptali'ni onaylarsa, destek ekibimiz ödemenin iadesi için hızlıca harekete geçecek ve seni süreçten haberdar edecektir.

Yaşadığın herhangi bir sorunda biz her zaman help@glocalzone.com’da seni bekliyor olacağız!

¿Has realizado el pago de tu pedido, pero quieres cancelarlo y no sabes cómo? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?